Évoluant au sein d’un département récemment créé, mon objectif principal était de transformer un produit existant en une solution SaaS performante. Le projet se concentrait sur l'optimisation de la mobilité à travers la création d'une plateforme MaaS (Mobility as a Service), visant à regrouper divers modes de transport au sein d'une seule application, afin d'offrir aux utilisateurs une expérience de mobilité fluide et simplifiée.

Défi principal : Concevoir et développer cette plateforme MaaS, permettant aux utilisateurs d'accéder à un large éventail de modes de transport — transports en commun, trains, vélos, trottinettes, taxis, marche, et plus encore — le tout via une interface unifiée. Cette solution élimine les tracas liés à la gestion de multiples systèmes de billetterie et de paiement, en offrant une expérience multimodale intégrée, personnalisée et optimisée pour les déplacements quotidiens.

Points de vigilance :

• Contraintes de temps : Le premier lot du projet, le plus complexe et complet, devait être livré en moins d’un an, ce qui impliquait une gestion rigoureuse du planning et des priorités.

• Dépendance avec les partenaires externes : Une forte collaboration avec plusieurs partenaires du projet était essentielle, ce qui a nécessité une coordination constante et une gestion des attentes.

• Identité de marque confuse et limitée : L’identité visuelle et le positionnement de la marque étaient flous, ce qui a exigé des efforts supplémentaires pour créer une cohérence visuelle et un message clair autour de la solution.

L'objectif principal était de concevoir et de créer un parcours utilisateur fluide, en collaboration avec une équipe de trois product designers. Cela incluait l’adaptation du produit à l’identité graphique de la région tout en conservant les fondamentaux techniques nécessaires au bon fonctionnement de la solution.

L’objectif stratégique était de proposer un Minimum Lovable Product (MLP) qui évolue en parallèle avec les besoins des utilisateurs, tout en étant force de proposition pour répondre aux problématiques clés de la région X. L’ambition était de positionner l’application comme leader de la vente multimodale et de répondre aux attentes des usagers en matière de mobilité.

Cette expérience se divise en deux axes principaux :

1. Simplification et unification de l’expérience utilisateur : Offrir une expérience fluide et simplifiée, permettant à l'utilisateur de bénéficier d’une solution tout-en-un pour ses trajets quotidiens. L'application devait devenir la référence en mobilité 360° pour les usagers de la région X.

2. Centralisation des offres de la région X : Fournir une plateforme unique où toutes les offres de mobilité de la région seraient centralisées, permettant ainsi aux usagers d’accéder facilement à l'ensemble des services disponibles.

Priorité absolue : Permettre aux usagers de payer leurs titres de transport directement depuis l’application, que ce soit via la recherche d'itinéraire ou le catalogue des offres. L’objectif était de passer de 205 à 250 millions d’euros de recettes générées par la vente de titres.

Nous avons opté pour un fork du produit principal de la marque, tant au niveau du développement que du design system. Cette approche nous a permis d’adapter progressivement le produit à l’identité graphique de la région, tout en garantissant une expérience utilisateur cohérente et alignée avec les spécificités locales. En raison de la date limite de sortie du projet, cette stratégie de fork s'est avérée la plus efficace comparée à un développement de zéro, nous permettant de respecter les délais tout en offrant une solution flexible et personnalisée.

Cette approche nous a permis de renforcer notre engagement envers les utilisateurs en proposant un produit en parfaite adéquation avec leurs besoins locaux, tout en préservant l’intégrité et la performance de notre solution.

Concernant la top priorité, l'implémentation de l’achat en ligne des titres de transport, nous avons atteint nos objectifs clés en permettant aux utilisateurs de payer leurs titres directement depuis l’application. Cette fonctionnalité a contribué à une expérience utilisateur fluide et pratique, tout en ayant un impact direct sur les recettes des titres de transport, avec un objectif de croissance des ventes, passant de 205 millions à 250 millions d’euros, atteint grâce à l'optimisation de la plateforme.