Suite au changement d'agence en charge de l’application BtoC Bonjour RATP, nous avons initié une refonte complète accompagnée d'une réorganisation des processus au sein de l'équipe créer en interne. Cela a inclus la migration vers de nouveaux logiciels, l'établissement de flux de travail efficaces et l'organisation de sessions de design sprint pour encourager l'innovation et permettre une itération rapide.

Bonjour RATP c’est : 3 millions d’utilisateurs par mois, chaque utilisateur réalise 5 sessions en moyenne par semaine

Amélioration de l'expérience utilisateur

Pour améliorer l'application, nous avons mené des tests utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration du parcours général. Parallèlement, nous avons initié une réorganisation des processus de travail au sein de l'équipe de création, ainsi que parmi les autres métiers impliqués dans le développement, tels que les Product Owners, les Business Analysts et les développeurs.

Mise en place d’une nouvelle organisation

Cette réorganisation visait à optimiser la collaboration et la communication entre les différents acteurs. De plus, des flux de travail ont été établis pour couvrir tous les cas et conditions possibles, garantissant ainsi une meilleure gestion de l'ensemble des scénarios d'utilisation de l'application.

Augmentation des notes sur les stores

Afin entre autre d’améliorer son référencement et d’augmenter le taux de téléchargement.

Les initiatives mises en place pour améliorer l'expérience utilisateur ont conduit à des résultats marquants, notamment grâce à la réorganisation des processus :

• Amélioration de la collaboration inter-équipes : La réorganisation a favorisé une synergie accrue entre l'équipe de création et les autres métiers, tels que les Product Owners, Business Analysts et développeurs. Cette collaboration renforcée a permis un partage d'informations plus efficace et une prise de décision rapide.

• Fluidité des flux de travail : Les nouveaux flux de travail, mis en place suite à la réorganisation, ont assuré une couverture exhaustive de tous les cas d'utilisation. Cela a garanti une gestion rigoureuse et cohérente de chaque scénario d'application.

• Réactivité accrue : Cette réorganisation a permis une adaptation rapide aux retours des utilisateurs, rendant le processus d'amélioration continue plus agile et efficace.

• Identification claire des points d'amélioration : Les tests utilisateurs ont révélé des axes critiques à optimiser, que nous avons pu traiter rapidement grâce à une communication fluide et une meilleure collaboration.

Ces résultats ont non seulement enrichi l'expérience utilisateur, mais ont également consolidé notre capacité à innover et à réagir aux besoins changeants des utilisateurs de l'application.