Organisation et animation de focus groups

J’ai animé un atelier de co-construction (10 participants) sur les écrans de l’historique d'interaction client, incluant la préparation, l’animation et la restitution des échanges sous forme de comptes-rendus. J’ai également conduit un focus group pour tester les nouveaux parcours utilisateurs et recueillir des retours sur le nouveau service afin d’identifier des pistes d’amélioration.

Ateliers de co-création avec les équipes projet : une approche collaborative pour optimiser l’expérience utilisateur

J’ai orchestré des ateliers de co-création réunissant la MOA (Maîtrise d’Ouvrage) et la DSI (Direction des Systèmes d’Information) afin de concevoir, affiner et optimiser les parcours utilisateurs.

Ces sessions ont permis de :

• Aligner les objectifs métiers et techniques, en conciliant les besoins des utilisateurs avec les contraintes technologiques.

• Explorer et prototyper des solutions UX via des méthodologies comme le design thinking, le journey mapping et le co-design, favorisant ainsi une approche centrée sur l’utilisateur.

• Identifier et résoudre les points de friction grâce aux retours croisés des différentes parties prenantes, garantissant une conception robuste et alignée sur les exigences du projet.

  Grâce à cette démarche collaborative, j’ai assuré une vision partagée du produit, une meilleure adoption des interfaces et une fluidité accrue dans l’implémentation des solutions UX.

Conception et prototypage : optimisation des parcours utilisateurs

J’ai créé et optimisé les parcours utilisateurs en identifiant les besoins clés et en garantissant une expérience fluide. J’ai élaboré des wireframes et des prototypes interactifs avancés, intégrant des scénarios réalistes pour tester les nouvelles interfaces et recueillir des retours utilisateurs, permettant ainsi d’affiner et d’optimiser les conceptions avant leur développement.

En m’appuyant sur la charte du CRM et le design system que j’ai mis en place, j’ai conçu l’ensemble des interfaces dans le cadre de la refonte de l’outil, en veillant à assurer une cohérence visuelle et fonctionnelle sur l’ensemble du parcours utilisateur.

Pour valider ces nouvelles interfaces, j’ai développé des prototypes interactifs avancés, intégrant des scénarios réalistes et des micro-interactions, afin de mener des tests utilisateurs approfondis. Ces tests ont permis d’identifier les points de friction, d’optimiser l’expérience utilisateur et d'affiner les interfaces avant leur implémentation.

J’ai piloté la migration du kit UI de Sketch vers Figma, optimisant ainsi la gestion et l’accessibilité des ressources de conception. Parallèlement, j’ai mis en place une plateforme de documentation dédiée au design system, facilitant son adoption et garantissant une cohérence transverse entre les équipes.

Pour assurer une gestion pérenne et évolutive du design system, j’ai structuré une équipe dédiée, favorisant une collaboration fluide entre designers et développeurs. La standardisation des composants a permis d’unifier le langage visuel, de réduire la dette technique et de simplifier la maintenance à long terme.

Enfin, j’ai mené une modernisation de l’interface utilisateur, en équilibrant innovation et contraintes techniques, afin d’améliorer l’expérience utilisateur tout en garantissant la faisabilité et l’efficacité du déploiement.

J’ai mis en place des outils DesignOps afin d’optimiser et d’industrialiser les processus de conception. Cela inclut la création d’une bibliothèque de conception centralisée, garantissant une cohérence visuelle et fonctionnelle à travers tous les projets, ainsi que l’adoption de méthodologies d’organisation systémique facilitant la collaboration entre designers, développeurs et parties prenantes.

Grâce à ces initiatives, j’ai amélioré l’efficacité des workflows, rationalisé la gestion des composants UI et assuré une meilleure évolutivité du design system, tout en favorisant une culture du design centrée sur la performance et l’alignement stratégique.